Eliminar tu cuenta

1. Desde la app

• Abre la app e inicia sesión.
• Ve a Inicio → tu foto o «Tu cuenta» → Eliminar cuenta.
• Escribe tu contraseña y confirma.

2. Desde el sitio

• Entra a explorainmuebles.com e inicia sesión.
• Ve a Mi cuenta → Seguridad → «Cerrar mi cuenta».
• Escribe tu contraseña y confirma.

Si entras con Google y nunca creaste una contraseña, primero crea una desde «¿Olvidaste tu contraseña?» con el mismo correo, o pide el borrado por correo como se explica abajo.

3. Si no puedes entrar a tu cuenta

Escribe a privacidad@explorainmuebles.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro correo, te pediremos acreditar que la cuenta es tuya. Responderemos en un máximo de veinte días y, confirmada tu identidad, la eliminaremos dentro de los quince días siguientes.

4. Qué se borra

• Tu cuenta, nombre, correo, foto, teléfono y contraseña.
• Tus publicaciones y sus fotos, y los documentos de verificación.
• Tu perfil de asesor, las agencias que administras y sus datos.
• Los prospectos y citas de tu CRM.
• Tus favoritos, búsquedas guardadas, alertas, reseñas y los dispositivos registrados para notificaciones.
• Las solicitudes de pre-calificación de crédito y los mensajes del formulario de contacto enviados con el correo de tu cuenta.
• Tus sesiones abiertas en todos tus dispositivos.

5. Qué no se borra con la cuenta

• Los mensajes que enviaste a un anunciante: una vez recibidos, están en poder de ese asesor o agencia, que es responsable de ellos.
• Las solicitudes de pre-calificación y los mensajes de contacto que enviaste con OTRO correo: pide su borrado a privacidad@explorainmuebles.com. De todos modos se borran solos al año.
• La información que la ley nos obligue a conservar, bloqueada y solo durante el plazo legal. Las copias de respaldo cifradas se renuevan de forma periódica.

Más detalles en el Aviso de Privacidad.