Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Brandon Uriel García Ramos (el “Responsable”), con domicilio en Cipriano Campos Alatorre #752, interior #104, Col. Jardines del Nilo, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44860, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la Plataforma. Para cualquier asunto de privacidad escribe a privacidad@explorainmuebles.com.

2. Datos personales que tratamos

Tratamos solo los datos que corresponden a lo que haces en la Plataforma:

• Si navegas, con o sin cuenta: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos técnicos de la sesión; y, en tu propio dispositivo, favoritos, comparador, inmuebles vistos y zonas buscadas (ver Política de Cookies).
• Si contactas a un anunciante: nombre, correo, teléfono, mensaje y, si la propones, la fecha y hora de visita.
• Si escribes al formulario de contacto o denuncias una publicación: nombre, correo, asunto, mensaje y las pruebas que decidas adjuntar.
• Si creas una cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada solo como hash irreversible), y de forma opcional foto de perfil y teléfono. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, correo, foto e identificador de cuenta.
• Con tu cuenta: favoritos, búsquedas guardadas, preferencias de alertas, reseñas que escribes y el registro de dispositivos que reciben notificaciones.
• Si publicas un inmueble: ubicación, precio, características, descripción y fotografías. Si solicitas el sello de propiedad verificada, el documento de titularidad que envíes (escritura, predial, contrato de compraventa o carta poder), que puede contener datos patrimoniales.
• Si eres asesor o agencia: los datos de tu perfil público (nombre, cargo, foto o logo, biografía, experiencia, idiomas, teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo, sitio web y domicilio de la agencia), tu equipo e invitaciones. Si solicitas la verificación del perfil: identificación oficial, Constancia de Situación Fiscal (incluye RFC, régimen y domicilio fiscal, que tratamos como datos patrimoniales), registro estatal de asesor y comprobante de domicilio.
• Si usas la pre-calificación de crédito: nombre, correo, teléfono, ingreso mensual, enganche, plazo, tipo de crédito y el resultado estimado. El ingreso y el enganche son datos financieros y patrimoniales.
• En la app móvil, además: el token del dispositivo para notificaciones (solo si das permiso), la foto que elijas para tu perfil y tu ubicación en el momento de usar «Cerca de mí» (solo si das permiso; se usa para buscar y no se guarda).

Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (los que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no incluirlos en mensajes, reseñas ni documentos; si un documento los muestra sin que los necesitemos, no los usamos para ningún fin.

Menores de edad. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años y no recabamos intencionalmente datos de menores.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para el servicio que solicitas:

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta, y mantener la seguridad de la Plataforma.
• Publicar y mostrar inmuebles y perfiles profesionales, y poner en contacto a personas interesadas con los anunciantes.
• Enviar por correo y notificación push las alertas y avisos que configures: nuevas propiedades de tus búsquedas guardadas, bajadas de precio, confirmación de correo y recuperación de contraseña.
• Ofrecer a asesores y agencias el CRM, la gestión de su equipo y sus métricas.
• Revisar documentos para otorgar los sellos de propiedad y perfil verificados.
• Calcular la pre-calificación de crédito y que nuestro equipo de financiamiento te contacte si lo pides.
• Llenar un borrador de publicación a partir del texto que pegues, cuando uses esa función.
• Prevenir fraudes, moderar contenido, atender denuncias, dudas y el ejercicio de tus derechos, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias, que no son necesarias y requieren tu consentimiento:

• Generar estadísticas de uso para mejorar la Plataforma mediante herramientas de analítica.
• Enviarte comunicaciones informativas o promocionales sobre la Plataforma, en caso de que las enviemos.

Cómo damos y quitamos el consentimiento. Para los datos generales basta con que conozcas este aviso y no te opongas. Los datos financieros y patrimoniales los tratamos solo con tu consentimiento expreso, que otorgas marcando la casilla correspondiente en la pre-calificación de crédito o en la solicitud de verificación. La analítica solo se activa si eliges «Aceptar todas» en el aviso de cookies. Negarte a las finalidades secundarias no afecta los servicios que solicitas.

4. Proveedores y comunicaciones de datos

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones (encargados):

• Alojamiento y base de datos: Vercel Inc. (sitio web), Railway Corp. (API) y Neon Inc. (base de datos).
• Almacenamiento de fotos y documentos y red: Cloudflare, Inc. Los documentos de verificación se guardan en almacenamiento privado, sin enlace público.
• Correo electrónico: Resend, Inc.
• Notificaciones push de la app: 650 Industries, Inc. (Expo), que las entrega a través de Apple y Google.
• Monitoreo de errores: Functional Software, Inc. (Sentry), en el sitio, la API y la app.
• Inicio de sesión con Google y analítica: Google LLC (Google Identity Services; y Google Analytics y Tag Manager, solo con tu consentimiento). La analítica también usa Vercel Web Analytics, solo con tu consentimiento.
• Inteligencia artificial: Anthropic, PBC procesa el texto que pegas para llenar un borrador de publicación. No lo uses para enviar datos personales de otras personas.
• Mapas: los mosaicos cartográficos se descargan de OpenFreeMap, que recibe la dirección IP como cualquier servidor web.

Estos proveedores operan principalmente en Estados Unidos, así que tus datos pueden almacenarse y procesarse fuera de México, con las medidas de seguridad y confidencialidad pactadas con cada uno.

Además, algunos datos se comunican a otras personas por la naturaleza del servicio:

• Cuando contactas a un anunciante, le enviamos los datos de tu mensaje. Desde ese momento, ese asesor, agencia o particular es responsable de tratarlos conforme a su propio aviso de privacidad.
• Los perfiles de asesores y agencias, las publicaciones y las reseñas (con el nombre de quien la escribe) son públicos.
• Si un asesor pertenece a una agencia, esa agencia puede consultar los prospectos, citas y métricas del asesor.
• Compartiremos datos con autoridades cuando una ley o una orden fundada lo exija.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios.

5. Datos de clientes en el CRM

Los datos de las personas que contactan a un asesor o agencia quedan en el CRM de ese profesional, que es su responsable. Explora Inmuebles actúa como encargado: los almacena y muestra por cuenta del profesional. Las obligaciones de ambos están en las Condiciones para profesionales.

6. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Notificaciones: desde Mi cuenta → Notificaciones eliges qué avisos recibir; las notificaciones push también se desactivan en los ajustes del teléfono.
• Cookies y analítica: desde el aviso de cookies o en la Política de Cookies, donde puedes cambiar tu elección cuando quieras.
• Ubicación y fotos en la app: solo se usan si das el permiso del sistema, y puedes retirarlo en los ajustes del teléfono.
• Perfil, publicaciones, reseñas y búsquedas: puedes editarlos, pausarlos o borrarlos desde tu cuenta.
• Comunicaciones promocionales: escribe a privacidad@explorainmuebles.com con el asunto «No enviar promociones» y te incluiremos en nuestro listado de exclusión.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Envía tu solicitud a privacidad@explorainmuebles.com con:

• Tu nombre y el medio para comunicarte la respuesta.
• Una identificación que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante y el documento que le da facultades.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer, y cualquier documento que ayude a localizarlos. Si pides una rectificación, indica qué debe cambiar y aporta el sustento.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de veinte días desde que recibamos la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar gastos de envío o reproducción.

Eliminar tu cuenta. Puedes hacerlo tú mismo, sin trámite, desde el sitio o la app. Consulta cómo eliminar tu cuenta y qué se borra.

8. Conservación de los datos

• Los datos de tu cuenta, perfil y publicaciones, mientras tu cuenta exista. Al eliminar una publicación, una foto o tu cuenta, borramos también los archivos que ya no se usan.
• Los documentos de verificación, hasta 30 días después de que decidamos la solicitud; el sello obtenido se conserva. Si reenvías documentos, los anteriores se borran.
• Las solicitudes de pre-calificación y los mensajes de contacto, hasta un año después de enviarlos.
• Las fotos y documentos que subes pero nunca llegas a usar (por ejemplo, los de un formulario que abandonas), 30 días.
• Las sesiones y enlaces de un solo uso (confirmación de correo, recuperación de contraseña) vencen y se eliminan automáticamente.

Cuando un dato deja de ser necesario o cancelas tu cuenta, lo bloqueamos: queda guardado solo para atender posibles responsabilidades durante el plazo de prescripción legal aplicable, y después lo suprimimos. Las copias de respaldo cifradas se renuevan de forma periódica.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas guardadas como hash, documentos en almacenamiento privado con acceso restringido al personal que los revisa, y sesiones que vencen. En la app, la sesión se guarda en el llavero seguro del sistema. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

10. Cookies y tecnologías similares

El detalle de las cookies, el almacenamiento local y cómo controlarlos está en la Política de Cookies.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio agrega finalidades que requieran tu consentimiento o nuevos datos financieros o patrimoniales, además te lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de aplicarlo.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley.